Tepe Home A.Ş. - Genel Müdürlük

ürün teslim edilemiyor, hep erteleniyor elime geçmeyen ürünü iade etmek istediğimde edemezsiniz diyorlar.

08.11.2014 tarihinde dolap aldım. Bana ürünün 28.11.2014 tarihinde teslim edileceğini söylediler. 27 kasım 2014 Tepe Home'dan aradılar. Ürünün 5 aralık 2014 teslim edileceğini söylediler. Bunun üzerine bugün (4 aralık 2014) tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bilkent Tepe Home'dan ilgili bir arkadaş ürünün sevkiyatının sistemsel bir sorun nedeniyle teslim edilemeyeceğini söyledi. Dedim o zaman ürünün parasını geri istiyorum ürünü almıyorum dediler. İade edemeyeceğimi ürün iadesinin 3 gün içinde olacağını söylediler. Bu sorunun beni ilgilendirmediğini hem teslim alınmamış bir ürünü görmeden elime geçmeden nasıl iade edeceğimi sordum. Geri döneceklerini söylediler

Denizli bayinizden aldığım ürün hasarlı çıktı müşteri temsilcisi birgül hanıma durumu bildirdim tamam ilgilencem dedi kaç ay ne aradı ne sordu ... Geçen hafta aradım "aaaa ben sizi aramayı unuttum " dedi "siz samsun şubemizi arayın onlar yardımcı olmazsa geri beni arayın "dedi... Ertesi gün tekrar aradı " ben sizi yanlış yönlendirdim hasarınızı gidercez ben cebimden ödeyeceğim fakat kargo ücreti size ait " dedi. 10 dk sonra birgül hanımı geri aradım sadece şu soruyu sormak için " kargo yerine ürünü samsun bayisine gönderme imkanınız var mı yok mu eğer varsa samsun bize 1 saat gidip ordan almamız daha kolay olur böyle bir uygulama oluyorsa yardımcı olur musunuz " demekti fakat birgül hanım telefonu dinlemeden halit bey e veriyorum bi dk " dedi ve halit bey telefonda bana dakikalarca kızıp laf söyledi...
aynen aktarıyorum:
" siz samsun u ne diye arayıp duruyorsunuz, ben sizin ürününüzü değiştirmeyecektim birgül hanım ısrar etti rica etti kıramadım o yüzden ürününüzü değiştiriyorum kendi cebimden ödüyorum bizi neden arayıp duruyorsunuz .. Sizin yaptığınız hasarı ben cebimden ödüyorum ben çalışanıma yüzde yüz güvenirim siz ürünü delmişsiniz siz hasar vermişsiniz.. Siz yaptınız sizin suçunuz... Bu ürünü nerden aldınız denizli den o halde bu ürün denizli ye gelecek samsun a değil!!!! Eğer ısrar ederseniz ürün siparişimi iptal ederim " gibi pek çok lafları bana bağırarak telefonda konuştu.. Kendisini arama sebebimle ilgili beni dinlemesini istediğimi, hem bayan hem de mağdur bir müşteri olarak asıl sinirlenmesi gerekenin kendim olduğunu fakat niye onun sinirlendiğini anlamadığımı belirttim , ürün siparişini iptal ederim diyerek beni tehdit mi ediyorsunuz diyerek sorduğumda da git kime istersen şikayet et beni diyerek haykırdı resmen sesi titredi sinirden bense karşımda beni anlayan biri olmamasını geçin bunca lafı yediğim için telefonu kapatıp ağlamaya başladım eşimi arayıp anlattım. Ki okulda seminerlerimiz vardı tüm öğretmen arkadaşlarım da halime şahittir.. Eşim halit beyi arayıp durumu sorunca ona da yok eşin bana bağırdı yok bu ürün samsun a gelecek dedi 1.5 aydır koltuksuz mu duruyordunuz siparişinizi iptal ettim ederim beni gidin şikayet edin diye cevaplar vermiş.. Eşim de haliyle sinirlenip kalsın istemiyoruz sen çalışanının ağzına mı bakıp iş yapıyosun demiş.. Beni arayıp durumu anlattı kendisine asla samsun a gelecek o ürün demediğimi belirttikten sonra eşim tekrar halit bey i arayıp sormuş eşim ne dedi diye o da samsun a gelse olur mu diye sordu demiş eşim de iki cümle arasına fark var diyerek beyefendinin ifadesindeki çelişkiyi yüzüne vurmuş ... Ben eve gelip ağlayarak müşteri hizmetlerini aradım ne olursa olsun bir bayinin müşteriyi bu şekilde suçlamaya azarlamaya hakkı olmadığı için durumu baştan sona anlattım .. Ben kendi hatamdan kaynaklanan bir arıza için bayiyi arayıp çirkeflik yapacak ucuzlukta bir insan değilim hele ki bu lafları suçlamaları hakeden birisi hiç değilim ki zaten ne evime eksper geldi ne ürün incelemesiyle ilgili bana dönüş oldu.. Denizli bayisi bana sürekli sen yaptın sen yaptın diyor başka da birşey demiyor.... Müşteri hizmetlerinden saadet hanım olayı dinledikten sonra o ikisi namına sizden özür dilerim durumu yetkililere aktaracağım ve en kısa zamanda size dönüş yapılacak dedi.. 5 gün geçti hala aranmadığım için az önce aradım saadet hanım ı bana hala size dönüş yapılmadı mı ben durumu bayiye bildirdim sizin durumunuzu onlar çözecek dedi.. Ben de zaten ben bayiyi size şikayet ediyorum bayi benim hangi durumumu çözecek yok mu tepe home gibi kurumsal bir firmada bayisinin ayıbını telafi edecek müşterisinin hakkını arayacak bir yetkili diye sorduğumda tekrar yetkililere bildireceğim cevabını aldım. Demek ki halit bey in gidin kime isterseniz şikayet edin demesinin arkasına bi güvendiği durum varmış ya yetkili bi dayı ya da tepe home da şikayet mekanizmasının olmaması ...ekşi sözlükte sayfalarca bu tarz müşteri mağduriyetleri okudum ve benim de başıma gelenin onlardan farkı yok fazlası ise bir bayinin seviyesini aşıp karşısındaki bir bayana telefonda ettiği hakaretler suçlamalar tehditler... Yazık çok yazık!!!!

08.09.2014 tarihinde istanbul beylikdüzü şubenizden leon tv ünitesi aldımi11.09.2014 tarihinde sevk edileceği söylendi ve birgün önce geleceği konusunda arandım sevkiyat günü mağazayı aradık ve ürünün teslim edileceği söylendi daha sonra sevkiyatı başka güne ertelemek istiyorlar defalarca aramamıza rağmen size döneceğiz diyorlar ve dönmüyorlar böyle ciddiyetsiz ve sorumsuzluk olamaz bugün sevkiyat yapılacağı için işten izin alarak bekliyoruz fakat hala sonuca ulaşamadık moralimiz sonderce bozuk bu konuyu farklı platformlarada taşıyacağım ve ciddiyetsizliğinizi sosyal medyadada binlerce insanla paylaşacağım. TELEFON NUMARAM 0532 297 38 05

merhaba ben ankara İstanbul yolu üzerindeki tepe home 'den oturma gurubu ve yemek odası takımı aldım; ama mobilyalardan sandalyelerde görünür şekilde ton farkı ve ebat farkı var masanın ortadaki camın altı tozlu ve çizikleri var bunu dile getirdim eksper geldi değişimi yapılacak dedi.Ama 2 aydan fazla oldu henüz haber yok. ben cepten arayıp bilgi almaya çalışıyorum ulaşamadığım zamanda mağazaya gidip bilgi alıyorum bana olumlu olumsuz tuğba hanımın (Müşteri Temsilcisi) hiç bir zaman olumlu veya olumsuz bilgilendirmedi beni. Artı oturma gurubumun kumaşına su dökülse bile altındaki süngerin tozunu dışına kusuyor ve sildiğimde de kumaştan lekeyi çıkaramıyorum bunu tuğba hanıma söyledim eksper geldi baktı gitti ve yine olumlu veya olumsuz dönüş olmadı telefonla ben aradım bana bir şey yapamayacağını söyledi ama benim hakkımı savunmam içinde mahkemeye baş vurmamı önerdi benimde böyle bir markanın bana yardımcı olacağını düşünerek buna gerek yok dedim ve mağazaya gidip müdür Perçin hanımla görüştüm müdür hanımda eksper uygun görmedi bir şey yapamayacağını söyledi ben yine de bir daha eksper bakmasını rica ettim eksper geldi baktı bende olayları anlattım ve eksper de topu bana atmasınlar reddi mağaza vermiş benlik bir şey yok dedi ve tuğba hanımla yanımda konuştu ve tuğba hanımda müdürün kumaş topaklanmasından dolayı ret verdiğini söyledi eksper beyde ben topaklanma yazmadım kullanımdan dolayı lekeler var müşterimiz koşulsuz kumaş değişiklik istiyor dedi ve ben yazdım yine dedi ve gitti şimdi benim koltuk kumaşımın akibiyeti belli değil tuğba hanım müdüre müdür ekspere eksperde onlara atıyor ne olacak benim mobilyalarım bana lütfen bilgi verirseniz sevinir.4 çocuğum var ve ben çok mağdur oldum. artık gerçekleri öğrenmek istiyorum ilk defa bilindik bir markayla sorunu çözemiyorum.ankamaldaki şubenizden yatak odası aldım müthiş ilgi anlayış hizmet vardı burda kimsenin birbirinden haberi yok tuğba hanımın ağzın sakız lakayt lakayt konuşma falan müdürün odasını soruyorum bir tavır bir edalar falan işyerimi babasının çifliği mi belli değil ilgilenirseniz sevinirim saygılarımla KEZBAN ŞENGÜL

tepehome müşterisi olarak almış oldugum ürünlerden verilen servis hizmetinden şatıştan kesinlikle hicbir şekilde memnun degilim.