Superonline

M.Nevzat ALAN
12:49
Kime: TELEKOM, TURKCELL MUSTERI COZUM MERKEZI, Merve TURKCELL müşteri hizmetleri, Türk Telekom, Türk Telekom, [email protected]
Bilgi: M.Nevzat ALAN
[email protected]
Önce TURKCELL müşteri hizmetleri biriminden Sayın Merve hanımla ve onun yönlendirmesi üzerine
SUPERONLINE ABONELİK BİRİMİNDEN sayın Fikret bey ile yaptığım telefon görüşmesi üzerine bir kez daha Sayın FİKRET BEYİN DİKKATİNE gönderiyorum.
M.Nevzat ALAN
0 532 4071585
0 530 1491104
0 242 3403324
[email protected]

From: [email protected]
To: [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]
Subject: FW: Turkcell
Date: Thu, 3 Jul 2014 12:17:56 +0000

Çok Değerli Yetkililer,
Çok sık aralıklarla cep telefonuma ''TALEBİNİZ İÇİN MEVCUT İRTİBAT NUMARANIZDAN SİZE ULAŞAMDIK. LÜTFEN 08502220222 Yİ ARAYINIZ.'' mesajlarını almaktayım.
Ayrıca arada bir de ''DEĞERLİ MÜŞTERİMİZ,İNTERNET AKTİVASYON SÜRECİNİZ DEVAM ETMEKTEDİR.İNTERNETİNİZ AKTİFLENDİĞİNDE SİZİ BİLGİLENDİRECEĞİZ.'' masajı almaktayım. Tabi buraya yanıt yazamıyorum, çünkü reddediliyor. Mesajları aldığım telefon numaralarım 0 532 4071585 ve 0 530 1491104 numaralı telefonlarımdır.
Başka da irtibat telefonum bulunmamaktadır.
Ama eğer isterseniz sizlere iş telefonumu da verebilirim.
0242 3403324
0242 3403325
Hatta eğer ilgilenirseniz FAX numaramı da verebilirim.
0 242 3401038
Mail adresimi de zaten bu mailimden öğrenmeniz çok kolay.
Şimdiden teşekkür ediyor, işerinizde kolaylıklar diliyor, bu kez en azından birinizin benimle canlı olarak telefon irtibatı kurup durumu açıklamasını umuyorum.
M.Nevzat ALAN

From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: Turkcell
Date: Wed, 2 Jul 2014 09:44:39 +0000

Sevgili Merve Hanım,
Çok teşekkür ediyorum,
Telefonuma da sık sık mesaj gelmekte ''TALEBİNİZLE İLGİLİ İŞLEMİNİZ DEVAM ETMEKTEDİR. SONUÇLANDIĞINDA TARAFINIZA YENİDEN BİLGİLENDİRME YAPILACAKTIR. '' ve ''TALEBİNİZ İÇİN MEVCUT İRTİBAT NUMARANIZDAN SİZE ULAŞAMDIK. LÜTFEN 08502220222 Yİ ARAYINIZ.'' mesajlarını almaktayım.
Oysa irtibat denen telefonlarımdan hiçbir zaman beni aramıyorlar ve mesajlarına yazdığım yanıtları da kabul etmiyorlar.
Tekrar teşekkür ediyor, kolaylıklar diliyorum.
M.Nevzat ALAN
0 532 4071585
0 530 1491104
[email protected]


From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Wed, 2 Jul 2014 12:22:10 +0300
Subject: Turkcell

Tekrar Merhaba,

Başvurunuz üzerine sizinle paylaşmış olduğum linkten sizin talebinizi süper online ekibine ilettim. En kısa sürede dönüş yapılacaktır.

İsterseniz siz de ara ara deneyerek ya da farklı tarayıcıdan deneyerek şikayetinizi iletebilirsiniz.

Aklınıza takılan başka bir konu varsa size yardımcı olmak için buradayız.

Merve
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.
Talep No:'41777581'


Kimden: [email protected]
Kime: [email protected]
Bilgi: [email protected],[email protected],[email protected]
Tarih: 02.07.2014 11:38:23
Konu: RE: Turkcell
Verdiğiniz Linkten yazdığım ve iletmeye çalıştığım iletilerim kabul edilmemekte.
HATA Mesajınız gönderilmedi. Lütfen yeniden deneyin. diye yanıtlanıyor.
İsterseniz sizler de deneyebilir, benim isteklerimi iletebilirsiniz.
Tabi eğer becerebilirsenizedikleriniz doğru ise sizlere minnettar kalm.
Selam ve sevgiler.


From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Tue, 1 Jul 2014 17:28:52 +0300
Subject: Turkcell

Tekrar Merhaba,



Talebiniz ile ilgili olarak şikayetinizi buradan iletemediğimi üzülerek iletmek isterim.



Mail gönderirken hata aldığınızı iletmişsiniz. İsterseniz http://www.superonline.net/iletisim linkinden talebinizi yeniden iletebilirsiniz.



Umarım talebiniz en kısa sürede çözümle karşılanır. Bende size yardımcı olmuş olurum.



Size hizmet etmek benim için ayrıcalıktı. Turkcell ailesi adına iyi günler dilerim.


Merve
?Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.
Talep No:'41777581'


Kimden: [email protected]
Kime: [email protected]
Bilgi: [email protected],[email protected],[email protected]
Tarih: 01.07.2014 09:21:28
Konu: RE: Turkcell
Sevgili Merve Hanım,
Söylediğiniz linklere zaten göndermeye çalışıyorum.
Ama her seferinde gönderim kabul edilmiyor.
Eğer becerebilirseniz, lütfen siz benim yerime iletiniz.
Şimdiden teşekkür ediyor, çalışmalarında kolaylıklar diliyorum.
M.Nevzat ALAN

From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Tue, 1 Jul 2014 09:05:51 +0300
Subject: Turkcell

Tekrar Merhaba,

Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili olarak mailinizi http://www.superonline.net/bize-ulasin adresine iletebilirsiniz. Gönderilen kısmında [email protected] adresi olduğu için mailiniz bize gelmekte.

Daha önceki mailimde ve sözlü görüşmemde de sizinle paylaştığım gibi size bu konuda buradan yardımcı olamıyoruz.

Size hizmet etmek benim için ayrıcalıktı. Turkcell ailesi adına iyi günler dilerim.

Merve
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.
Talep No:'41777581'


Kimden: [email protected]
Kime: [email protected]
Bilgi: [email protected],[email protected],[email protected],[email protected]
Tarih: 01.07.2014 08:08:53
Konu: FW: Turkcell
Sayın İlgililer,
Cep telefonuma sık sık 08502220222 nolu telefondan mesaj gelmekte, ve TALEBİNİZ İÇİN MEVCUT İTRİBAT NUMARALARINIZDAN SİZE ULAŞAMADIK. lÜTFEN 08502220222 Yİ ARAYANIZ. Oysa bana ulaşamayan kimse yok.
Eminim ki bu numara beni aramıyordur.
Lütfen sizlerin adına bu yanlışı yapanı bulun ve bu arada verdiğim telefonlarla bana ulaşın.
M.Nevzat ALAN
0 532 4071585
0 530 1491104
0 242 3403324
0 242 3403325
0 242 3401038 (FAX)
Bu kez herhangi bir mazeret bulunmadan gereken yapılır diye umuyor, çalışmalarınızda kolaylıklar diliyorum.


From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Mon, 30 Jun 2014 09:12:51 +0300
Subject: Turkcell

Tekrar Merhaba,

Öncelikle sözlü görüşmemizde bana ayırdığınız zaman için teşekkür ederim.

Sizinle sözlü görüşmemizde de paylaşmış olduğumu gibi buradan sadece bireysel Turkcell ses hatları ya da data hatları ile ilgili konularda bilgi vererek yardımcı olmaya çalışıyoruz.

Daha önce hizmet almış olduğunuz Süper Online talebiniz ile ilgili olarak size buradan yardımcı olamamaktayız.

Mailinizde şikayetinizi [email protected] adresine iletmek istemişsiniz ancak Kime kısmına [email protected] adresimizi ekleyerek gönderdiğiniz için size buradan yardımcı olamamaktayım.
Merve
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.
Talep No:'41777581'


Kimden: [email protected]
Kime: [email protected]
Bilgi: [email protected],[email protected],[email protected],[email protected]
Tarih: 30.06.2014 08:20:13
Konu: FW: Turkcell


From: [email protected]
To: [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]
Subject: FW: Turkcell
Date: Thu, 26 Jun 2014 13:14:24 +0000

Sayın İlgililer,
Bugün saat 15:46 da 532 nolu telefondan beni arayan ve Türksel müşteri hizmetlerinden Merve olduğunu söyleyen ilgili bayan iletimi okumadan, bana nasıl yardımcı olabileceğini sordu.
Ben de iletimi olkumasını ve herşeyin çok açık ve anlaşılır biçimde yazılı olduğunu söyledim.
Bunun üzerine konunun kendisi ile ilgili olmadığını ve beni ilgili kişiye bağlayacağını bildirerek Yasemin adlı kişiye bağladı.
Yasemin hanıma da aynı şeyleri baştan sona yeniden anlatmak durumunda kaldığım için bir mail adresi vermesini rica ettim ve tüm ayrıntıları ile durumu ileteceğimi söyledim.
Bana verdiği mail adresi olan hizmet@superonline .net adresi ile birlikte ilgili olduğunu sandığım diğer birimlere yeniden iletimi gönderiyorum.
Bu kez gerekli işlemleri yapacağınızı umuyor, çalışmalarınızda kolaylıklar diliyorum.
Mirza Nevzat ALAN
0 530 149 11 04
0 532 407 15 85
[email protected]

From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: Turkcell
Date: Thu, 26 Jun 2014 12:27:06 +0000

Sevgili Merve Hanım,
Hem Müşteri hizmetlerinden oluğunuzu kabul ediyor, hem de yazdıklarımızı ve ilettiklerimizi yok sayıyorsunuz.
Lütfen bir kez daha anlamaya çalışarak okuyun ve görevinizi yerine getirin.
M.Nevzat ALAN

From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Thu, 26 Jun 2014 13:31:56 +0300
Subject: Turkcell

Merhaba Sayın Alan,

Turkcell Müşteri Hizmetleri olarak öncelikle iyi günler dilerim. İsmim Merve.



Taleplerinizi http://www.superonline.net/bize-ulasin adresi üzerinden ya da 0850 222 0 222 Turkcell Süper Online Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iletebilirsiniz.



Turkcell Süper Online hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve sorunlarınız için Turkcell Süper Online Müşteri Hizmetleri ekipleri sizlerle temasa geçecektir.



Turkcell’ i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.



Aklınıza takılan başka bir konu varsa size yardımcı olmak için buradayız.

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.
Talep No:'41777581'


Kimden: [email protected]
Kime: [email protected]
Bilgi: [email protected],[email protected],[email protected]
Tarih: 25.06.2014 14:27
Konu: İnternet bağlantısı

Sayın İlgililer,

Antalya,LARA Güzeloba Mahallesinden VARSAK Karşıyaka Mahallesine taşınmamdan dolayı FİBER SÜPERONLINE hizmetinden ADSL 'e geçmem gerektiği bildirildi. Ben de kabul ederek ilgili elemanınızın evime gelerek düzenlediği dökümanları imzalayarak gelip internetimin açılmasını beklemeye başladım.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ilgili herhangi bir elemanınız gelmediği gibi arada bana telefon edilerek adresimin yanlış alındığı ve düzeltilerek ilgili ekibe verileceği söylendi. En kısa zamanda internetimin bağlanmasını rica ediyor, çalışmalarınızda kolaylıklar diliyorum.

12.06.2014 14:50

20.06.2014 17:00



Antalya, LARA, Güzeloba Mahallesinden Antalya, VARSAK Karşıyaka Mahallesine taşınmamdan dolayı FİBER İNTERNET hizmetinizden ADSL 'e geçmek için kurumunuza başvuruda bulundum .İlgili Elemanlarınızla yaptığım telefon görüşmelerinden sonra ilgili elemanınız yeni adresime4 geldi ve yeni MODEM'i kurarak SÖZLEŞME imzattı. İki işgünü içinde Adresime gelerek sinyal vereceklerini belirterek gitti.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ilgili herhangi bir elemanınız gelmediği gibi arada bana telefon edilerek adresimin yanlış alındığı ve düzeltilerek ilgili ekibe verileceği söylendi. Pek çok kez, pek çok ilgili elemanlarınızla yapmış olduğum telefon görüşmelerinde hem çok zaman hem de çok para harcamak zorunda kaldım.Her seferinde ilgili ve yetkili elemanlarınıza herşeyi çok açık ve anlaşılır biçimde açıkladığım halde ne yazık ki bugüne kadar beklemekteyim.

Sizlerde ricam, bu yazımı anlayabilecek birinin okumasını sağlamanız ve ÜCRET KARŞILIĞINDA vermeyi taahhüt ettiğiniz hizmeti hemen vermenizdir.

M.Nevzat ALAN

0 532 4071585

[email protected]

Superonline numaram: 512 558 94

24.06.2014



İki yıldan beri Antalya/Güzeloba Mahallesi 2173 Sk. taki adresimde SUPERONLINE kullanıyor iken, Bir ay kadar önce Antalya/Varsak/Karşıyaka mahallesi 1568 Sk No:14/5 e taşındım. Durumu Süperonline kurumuna ilettiğim zaman Yeni yerleşim yerinde FİBERHAT bulunmadığı ve bu nedenle ADSL olarak hizmet verileceği bildirildi. MÜŞTERİ HİZMETLERİ diye lanse edilen telefon hattını arayarak tüm ayrıntıları bildirdim. Yeni kaydım yapılarak en kısa sürede yeni adresime gelinecği ve ADSL in kurulacağı sözü verildi.
05.06.2014 günü yaptığım telefon görüşmemde,7 iş günü içinde adresime gelineceği belirtildi.
09.06.2014 günü, beni 0 530 144 77 74 telefon ile arayan Özkan isimli eleman eve geldi ve yeni modemi kurarak sözleşmeyi imzalattı. Eski Modemi de iade etmek istediğimde kabul etmedi ve benim merkezlerine götürmemi söyledi.
İki iş günü içinde TELEKOMdan ilgili elemanların geleceğini ve Sinyal vereceğini belirterek gitti.
13.06.2014 günü Antalya 100 cü yıl caddesinde bulunan TURKCELL SUPERONLINE merkezine giderek eski modemimi GÜL OGAR adlı ilgiliye teslim ettim ve sinyal açmak için henüz gelmediklerini bildirdim. Oradan MÜŞTERİ HİZMETLERİni arayarak Tüm elemanların duyabilecekleri biçimde gelşmeleri aktardım ve bir an önce yeni adresime gelinerek internet kurulumunu gerçekleştirmelerini rica ettim.
Aradan bir hafta daha geçmesine rağmen yine hiçkimse aramadı ve ben, yeni modemi kuran Özkan beyi arayarak durumu ilettim. O da bana artık onların ilgilenmediğini ve bundan sonrasını TELEKOMun yapacağını belirterek yeni bir telefon numarası veredi ve aramamı önerdi.
19.06.2014 günü 0 536 588 7872 numaralı telefondan Md.Uğur beyi aradım ve tüm ayrıntıları ile birlikte gelişmeleri ona aktardım. Dinledi ve ilgileneceğini belirtti.
21.06.2014 günü herhani bir gelişme olmadığından ve hiçkimsenin aramadığından dolayı 850 222 0 222 telefonunuzu aradım. Çok uzun süreler konuşmak zorunda bırakılarak ve böylece hem haketmediğim biçimde zaman hem de para kaybına uğrayarak yine de tüm ayrıntıları ile gelişmeleri BurhanBey ve Adem Bey adlı yetkililere ilettim.
Hemen ilgileneceklerini belirttiler.

Bu arada cep telefonuma da mesajlar gelmekte ve pek çok saçmalıklar yapılmaktadır.
Bunların da dökümü Şöyle:
05.06 .2014 16:19 İptal olan data ürününüze ait modemi 7 gün içerisinde bayimize iade etmenizi rica ederiz. İade edilmeyen modemin bedeli faturanıza yansıtılacaktır.
05.06.2014 16:52 Bayimiz, fiber modeminizi teslim almak ve Adsl modeminizi teslim etmek için sizi arayacaktır. Aktivasyon süreciniz modem teslimi sonrasında başlayacaktır.
17.06.2014 14:20 iptal olan data ürününüze ait modemi 7 gün içerisinde bayimize iade etmenizi rica ederiz. İade edilmeyen modemin bedeli fatıranıza yansıtılacaktır.
17.06.2014 14:21 51255894 aboneliğinizle ilgili talebinizin maksimum 72 saat içerisinde çözülebilmesi için 20146527 nolu kayıt açılarak ilgili birimlerimize iletilmiştir.
18.06.2014 11:54 Talebinizle ilgili işleminiz devam etmektedir.Sonuçlandığında tarafınıza yeniden bilgilendirme yapılacaktır.
18.06.2014 14:06 Talebinizle ilgili bilgi vermek için irtibat numaranızdan size ulaşamadık.Detayları öğrenmek için 0 8502222222 yi arayabilirsiniz.
24.06.2014 15:57 Talebinizle ilgili işleminiz devam etmektedir.sonuçlandığında tarafınıza yeniden bilgilendirme yapılacaktır.
24.06.2014 17:33 Turkcell Superonline müşteri Hizmetlerine iletmiş olduğunuz talebiniz gerçekleştirilmiştir.
24.06.2014 18:39 Talebinizle ilgili bilgi vermek için irtibat numaranızdan size ulaşamadık. Detayları öğrenmek için 0 85 2220222 yi arayabilirsiniz.
Kurumunuzdan herhangi bir görevli veya yetkilinin işini ciddiye almasını ve durumdan beni haberdar etmesini umuyor, çalışmalarınızda kolaylıklar diliyorum.

25.06.2014 14:20
Mirza Nevzat ALAN
0 532 407 15 85
0 530 149 11 04
[email protected]
Superonline numaram: 512 558 94